Outsourcing marketingu: zewnętrzny dział marketingu i outsourcing marketingu B2B
Budujemy zewnętrzny dział marketingu z ludzi, których normalnie trzeba by zatrudnić: stratega, specjalisty od kampanii, copywritera. Płacisz za zakres, nie za etaty.
Umów darmową konsultację
Zostaw kontakt, dobieramy specjalistę pod Twój cel w 48h.
Najważniejsze w skrócie
Outsourcing marketingu w skrócie
Same konkrety o współpracy, bez marketingowego szumu.
- Bezpłatna konsultacja
- Zweryfikowani specjaliści
- Bez opłat wstępnych
-
1
Outsourcing marketingu to przekazanie części lub całości działań marketingowych zespołowi spoza firmy, na podstawie umowy i ustalonego zakresu.
-
2
Główna przewaga to dostęp do kilku specjalizacji naraz bez kosztu kilku etatów i bez rekrutacji.
-
3
Wiedza o produkcie, marża i relacje z klientami muszą zostać w firmie. Na zewnątrz oddaje się wykonanie, nie odpowiedzialność za wynik.
-
4
W modelu B2B outsourcing wymaga dostępu do handlowców, bo bez informacji zwrotnej o jakości leadów kampanie optymalizują się w złą stronę.
-
5
Bez jednej osoby po stronie firmy, która decyduje i odbiera pracę, outsourcing marketingu zwykle się rozjeżdża.
-
6
Umowa powinna opisywać zakres, częstotliwość raportów i warunki wyjścia razem z przekazaniem kont reklamowych.
Outsourcing marketingu, czyli co dokładnie oddajesz na zewnątrz
Outsourcing marketingu polega na tym, że działania marketingowe wykonuje dla Ciebie zespół spoza firmy, na podstawie umowy i uzgodnionego zakresu. Nie chodzi o pojedyncze zlecenie, jak zaprojektowanie ulotki, tylko o stałe przejęcie funkcji: prowadzenia kampanii, treści, analityki, czasem całej strategii.
W praktyce spotyka się cztery modele. Freelancer zamyka jedną wąską specjalizację. Agencja pracuje zespołowo, ale zwykle według własnego procesu. Interim, czyli wynajęty dyrektor marketingu, wchodzi na kilka miesięcy, żeby poukładać dział i odejść. Model hybrydowy zostawia w firmie jedną osobę decyzyjną, a wykonanie rozdziela na zewnętrznych specjalistów.
Wybór modelu zależy od tego, czego naprawdę brakuje. Jeśli brakuje rąk do pracy, wystarczy wykonawca. Jeśli brakuje pomysłu i kierunku, wykonawca niczego nie naprawi, bo będzie sprawnie realizował złą strategię. Rozstrzygnięcie, czy potrzebujesz pojedynczej osoby, czy zespołu, opisaliśmy przy porównaniu freelancera i agencji marketingowej.
Na co zwrócić uwagę
Własny dział marketingu a outsourcing marketingu
Koszt startu
Etat: rekrutacja, wynagrodzenie, narzędzia i czas wdrożenia, zanim pojawi się pierwszy efekt. Outsourcing: koszt zaczyna się od pierwszego miesiąca pracy, bez rekrutacji.
Zakres kompetencji
Etat: jedna osoba zna zwykle jedną lub dwie specjalizacje. Outsourcing: kilka specjalizacji naraz, uruchamianych wtedy, gdy są potrzebne.
Znajomość produktu
Etat: rośnie z każdym miesiącem i zostaje w firmie. Outsourcing: trzeba ją świadomie przekazać, inaczej komunikacja zostaje ogólna.
Elastyczność
Etat: zmiana zakresu oznacza zmianę stanowiska. Outsourcing: zakres zmienia się aneksem, sezonowo można go zwiększyć lub ograniczyć.
Ryzyko odejścia
Etat: odejście jednej osoby zatrzymuje marketing. Outsourcing: ryzykiem jest utrata dostępu do kont i historii kampanii, jeśli umowa tego nie reguluje.
Kiedy wygrywa
Etat: przy stałym, dużym wolumenie pracy i produkcie wymagającym wiedzy eksperckiej. Outsourcing: przy zmiennym zapotrzebowaniu i potrzebie wielu kompetencji naraz.
W pakiecie
Co zlecić na zewnątrz, a co zostawić w firmie
Podział jest prosty: na zewnątrz idzie wykonanie i specjalistyczne rzemiosło, w firmie zostaje wiedza, która stanowi o przewadze, oraz decyzje o pieniądzach.
- 01 Na zewnątrz: prowadzenie kampanii reklamowych i bieżąca optymalizacja budżetu
- 02 Na zewnątrz: produkcja treści, czyli teksty, grafika, materiały wideo
- 03 Na zewnątrz: pozycjonowanie, analityka, wdrożenia techniczne i automatyzacje
- 04 Na zewnątrz: obsługa social mediów oraz kampanie e-mail
- 05 W firmie: wiedza o produkcie, marżach i realnym koszcie pozyskania klienta
- 06 W firmie: relacja z klientem i kontakt handlowy, bo z niego płyną informacje zwrotne
- 07 W firmie: własność kont reklamowych, analitycznych, domeny i profili społecznościowych
- 08 W firmie: jedna osoba decyzyjna, która akceptuje plan i odbiera pracę
Outsourcing marketingu B2B rządzi się innymi prawami
W sprzedaży do firm marketing nie kończy się na formularzu. Proces zakupowy trwa tygodniami, decyduje kilka osób, a między pierwszym kontaktem a umową stoi handlowiec. Zewnętrzny zespół, który widzi wyłącznie liczbę wysłanych formularzy, nie ma jak ocenić, czy robi dobrą robotę.
Dlatego w B2B jedynym sensownym miernikiem jest jakość leadów, a nie ich liczba. Warunkiem jest przepływ informacji w drugą stronę: handlowcy muszą oznaczać, które zgłoszenia były wartościowe, a które nie nadawały się do rozmowy. Bez tego kampania optymalizuje się pod tanie kliknięcia, koszt leada spada, a sprzedaż stoi w miejscu.
Druga różnica dotyczy treści. Materiały B2B wymagają wiedzy branżowej, której zewnętrzny copywriter nie wymyśli. Sprawdza się model, w którym ekspert z firmy dostarcza merytorykę w rozmowie, a zewnętrzny zespół zamienia ją w artykuły, materiały sprzedażowe i kampanie. Więcej o samym mechanizmie pozyskiwania kontaktów opisaliśmy przy generowaniu leadów.
Dobieramy eksperta pod Twój cel, a odpowiedzialność za całość bierze na siebie Marketerzy.pl.
Etapy współpracy
Jak zacząć outsourcing marketingu
Nazwij cel liczbą, nie hasłem
Nie potrzebujesz większej rozpoznawalności, tylko określonej liczby zapytań ofertowych miesięcznie przy akceptowalnym koszcie. Bez tego nie da się ocenić, czy współpraca działa.
Zrób przegląd tego, co już masz
Konta reklamowe, analityka, dostępy, dotychczasowe wyniki. To zwykle ujawnia, że problemem nie jest brak kampanii, tylko zepsuty pomiar konwersji.
Ustal zakres i podział odpowiedzialności
Kto planuje, kto wykonuje, kto zatwierdza. Wskaż po swojej stronie jedną osobę decyzyjną. Rozmycie tej roli jest najczęstszą przyczyną, dla której współpraca grzęźnie.
Zacznij od krótkiego okresu próbnego
Pierwsze dwa albo trzy miesiące traktuj jako sprawdzenie zespołu i danych. Umowa powinna z góry opisywać warunki wyjścia oraz przekazanie kont i materiałów.
Wycena
Ile kosztuje outsourcing marketingu
Cena zależy od zakresu i od tego, ile specjalizacji ma pracować równolegle. Punktem odniesienia niech będzie koszt etatu razem z narzędziami i czasem rekrutacji. Budżet reklamowy jest zawsze osobną pozycją i zostaje na Twoim koncie.
Jedna specjalizacja, na przykład kampanie reklamowe
Bez zobowiązań. Płacisz za efekt.
O usłudze / Marketerzy.pl
Kiedy outsourcing marketingu się nie sprawdza
Nie w każdej sytuacji warto oddawać marketing na zewnątrz i uczciwiej powiedzieć to wprost. Jeżeli w firmie nie ma nikogo, kto ma czas odbierać pracę i podejmować decyzje, zewnętrzny zespół utknie na etapie akceptacji. Marketing zamieni się w wysyłanie plików do zatwierdzenia, które nikt nie zatwierdza.
Drugi przypadek to produkt wymagający głębokiej wiedzy, którą trudno przekazać w kilku rozmowach, przy jednoczesnym dużym i stałym wolumenie pracy. Wtedy etat zwraca się szybciej, bo wiedza zostaje w firmie i narasta zamiast wyparowywać po zakończeniu umowy.
Trzeci to oczekiwanie, że zewnętrzny zespół naprawi sprzedaż. Marketing doprowadza zainteresowanego do rozmowy. Jeśli nikt nie oddzwania na zgłoszenia albo oferta jest niekonkurencyjna, żaden dostawca tego nie odwróci. Zanim ruszysz z outsourcingiem, warto policzyć, ile realnie kosztuje Cię dziś pozyskanie klienta i jaka jest wartość jednego zamówienia. Bez tych dwóch liczb każda oferta wygląda tak samo, a rozmowa o koszcie marketingu sprowadza się do porównywania stawek.
Pytania i odpowiedzi
Najczęściej zadawane pytania
Zacznij bez ryzyka
Gotowy na współpracę ze sprawdzonym specjalistą?
Opisz swój projekt, a w 48 godzin dopasujemy zweryfikowanego marketera. Bezpłatna konsultacja, bez opłat wstępnych.
Umów bezpłatną konsultacjęZobacz też