Kto jest właścicielem konta Google Ads i jak je odzyskać

W skrócie: właścicielem konta Google Ads jest ten, na czyje dane konto zostało założone, a nie ten, kto płaci za reklamy. Jeśli agencja utworzyła konto na siebie, po zakończeniu współpracy zostaje przy niej razem z całą historią kampanii, danymi o konwersjach i listami remarketingowymi. Google nie rozstrzyga sporów o własność kont i nie przekaże Ci dostępu na wniosek. Jedyne skuteczne zabezpieczenie to własne konto od pierwszego dnia oraz zapis w umowie.

To jeden z tych tematów, o których przedsiębiorcy dowiadują się w najgorszym możliwym momencie: przy zmianie wykonawcy. Kampania działała, faktury były opłacane, wszystko wyglądało normalnie, a przy rozstaniu okazuje się, że konto reklamowe nie należy do firmy, która przez dwa lata je finansowała. Poniżej znajdziesz, jak sprawdzić, na kim stoi Twoje konto, co realnie tracisz przy złej konfiguracji i jak wygląda odzyskanie dostępu krok po kroku.

Kto jest właścicielem konta Google Ads?

Właścicielem jest podmiot, na którego dane konto zostało zarejestrowane, i to on widnieje w ustawieniach rozliczeniowych. Opłacanie faktur za reklamy nie tworzy prawa własności do konta. Jeśli więc agencja założyła konto na swoją firmę i dopięła do niego Twoją kartę, formalnie prowadzi kampanię na własnym koncie za Twoje pieniądze.

W praktyce spotyka się trzy układy. Pierwszy: konto należy do Ciebie, a agencja ma do niego dostęp jako użytkownik lub przez konto menedżera. To jedyny bezpieczny wariant. Drugi: konto należy do agencji, a Ty nie masz do niego żadnego dostępu, dostajesz jedynie raporty. Trzeci, najczęstszy i mylący: konto należy do agencji, ale masz dostęp do podglądu, więc wygląda to jak Twoje konto, dopóki ktoś tego dostępu nie odbierze.

Co tracisz, gdy konto zostaje przy agencji

Największą stratą nie są ustawienia kampanii, bo te da się odtworzyć w kilka godzin. Traci się historię, której nie da się odtworzyć w ogóle.

Co zostaje na starym koncie	Dlaczego to boli
Historia konwersji	Automatyczne strategie stawek uczą się na danych z konta. Nowe konto zaczyna od zera i przez kilka tygodni działa drożej.
Listy remarketingowe	Zebrane grupy odbiorców przepadają. Odbudowanie listy wymaga tylu wejść na stronę, ile trzeba było wcześniej.
Dane historyczne o kosztach	Tracisz punkt odniesienia. Nie wiesz, czy nowy wykonawca poprawia wyniki, czy je pogarsza.
Wynik Jakości słów kluczowych	Budowany na historii klikalności. Na świeżym koncie startuje neutralnie, więc początkowo płacisz więcej za tę samą pozycję.
Powiązania z Analytics i Merchant Center	Trzeba je konfigurować od nowa, a przy sklepie oznacza to przestój kampanii produktowych.

Praktyczny skutek jest taki, że zmiana agencji przy koncie należącym do niej kosztuje zwykle od kilku tygodni do dwóch miesięcy gorszych wyników. Nie dlatego, że nowy wykonawca jest słabszy, tylko dlatego, że algorytm zaczyna naukę od początku.

Jak sprawdzić, na kogo jest zarejestrowane konto

Zajmuje to dwie minuty i warto to zrobić dziś, a nie w dniu wypowiedzenia umowy.

Zaloguj się na konto Google Ads i wejdź w ustawienia administracyjne, a następnie w sekcję rozliczeń.
Sprawdź, jakie dane widnieją jako nazwa i adres płatnika. Jeśli widzisz dane agencji, a nie swoje, konto nie jest Twoje.
Wejdź w listę dostępów do konta i sprawdź, kto ma poziom administratora. Jeśli nie ma tam żadnego adresu w Twojej domenie, nie masz kontroli nad kontem.
Sprawdź identyfikator konta, czyli dziesięciocyfrowy numer w prawym górnym rogu. Zapisz go, bo będzie potrzebny przy każdej rozmowie o przekazaniu.

Jeśli w ogóle nie masz loginu do konta, a jedynie raporty PDF od agencji, odpowiedź już znasz. Sam brak dostępu jest odpowiedzią.

Jak odzyskać dostęp do konta Google Ads krok po kroku

Kolejność ma znaczenie, bo część kroków da się wykonać tylko przy współpracy dotychczasowego wykonawcy.

Poproś pisemnie o nadanie dostępu administratora na Twój adres e-mail, podając identyfikator konta. Zrób to mailem, nie telefonicznie, żeby została ślad.
Po otrzymaniu dostępu zmień dane rozliczeniowe na swoje, o ile konto ma zostać przeniesione na Twoją firmę. Bez tego kroku własność się nie zmienia.
Odłącz konto od konta menedżera agencji. Konto menedżera daje jej stały dostęp niezależnie od listy użytkowników, więc samo usunięcie osób nie wystarcza.
Sprawdź powiązania z Google Analytics, Merchant Center i Tag Managerem. Te usługi bywają na osobnych kontach agencji i o nich zapomina się najczęściej.
Zweryfikuj, czy tagi konwersji na stronie należą do Twojego konta. Jeśli nie, po odłączeniu przestaną raportować i stracisz pomiar w najgorszym momencie.
Dopiero na końcu odbierz dostępy osobom z agencji. Wcześniejsze odcięcie potrafi zablokować Ci możliwość dokończenia przenosin.

Co zrobić, gdy agencja odmawia przekazania konta

Trzeba powiedzieć wprost: Google nie jest tu żadną instancją odwoławczą. Wsparcie Google Ads nie rozstrzyga sporów o własność kont i nie przekaże Ci dostępu na podstawie zgłoszenia, nawet jeśli pokażesz faktury za reklamy. Z perspektywy Google właścicielem jest ten, kto ma dostęp administratora.

Zostają więc dwie drogi. Pierwsza to droga umowna: jeśli w umowie jest zapis o przekazaniu konta i danych po zakończeniu współpracy, masz podstawę do wezwania i ewentualnego dochodzenia roszczeń. Druga, znacznie częstsza w praktyce, to pogodzenie się ze stratą i zbudowanie własnego konta od nowa. Przy braku zapisu w umowie odzyskanie konta zależy wyłącznie od dobrej woli drugiej strony.

Jeśli wchodzisz w drugi wariant, zadbaj przynajmniej o wyeksportowanie danych, do których masz jeszcze dostęp: raportów wyszukiwanych haseł, list słów wykluczających i historii kosztów w podziale na kampanie. To materiał, który pozwoli nowemu specjaliście nie powtarzać cudzych testów za Twoje pieniądze.

Jak zabezpieczyć się na przyszłość

Zasada jest prosta i warto trzymać się jej bez wyjątków: konto reklamowe zakładasz sam, na swoje dane, zanim ktokolwiek zacznie przy nim pracować. Wykonawcy nadajesz dostęp, a nie własność. Porządna agencja nie będzie z tym dyskutować, bo to standard rynkowy. Opór na tym etapie jest sam w sobie informacją.

W umowie powinny znaleźć się cztery rzeczy: wskazanie, że konto reklamowe i konto analityczne są własnością zleceniodawcy, zobowiązanie do przekazania pełnego dostępu w określonym terminie po zakończeniu współpracy, zakaz usuwania danych historycznych oraz wskazanie, kto jest właścicielem materiałów reklamowych. Warto też umówić się na formę: dokument podpisany elektronicznie ma taką samą moc jak papierowy, a przy współpracy zdalnej znacznie łatwiej podpisać umowę online podpisem zgodnym z eIDAS niż odsyłać skany. Szerzej o samych zapisach piszemy w poradniku o tym, co powinna zawierać umowa z marketerem.

Czy warto przenosić stare konto, czy zacząć nowe

Jeśli masz wybór, prawie zawsze warto przenieść stare konto. Historia konwersji jest realnym aktywem i przy koncie z kilkunastoma tysiącami złotych wydatków miesięcznie jej utrata kosztuje więcej niż jakakolwiek różnica w wynagrodzeniu wykonawcy.

Wyjątek dotyczy kont prowadzonych bardzo źle przez dłuższy czas: z tysiącami przypadkowych haseł w szerokim dopasowaniu, mieszanką kampanii bez struktury i pomiarem konwersji liczącym wejścia na stronę kontaktową jako sprzedaż. Wtedy dane historyczne uczą algorytm złych rzeczy, a porządki bywają droższe niż start od zera. Ocena tego zajmuje doświadczonemu specjaliście godzinę, więc warto ją zlecić przed decyzją, zamiast zgadywać.

Najczęstsze pytania

Czy agencja może zabrać konto Google Ads, jeśli to ja płaciłem za reklamy?
Tak, jeśli konto zostało założone na jej dane. Płatność za kliknięcia nie tworzy prawa własności do konta reklamowego. Liczy się to, na kogo konto jest zarejestrowane i kto ma dostęp administratora.

Czy da się przenieść kampanie na nowe konto?
Same kampanie, grupy reklam i słowa kluczowe da się skopiować narzędziem Google Ads Editor w kilkanaście minut. Nie przeniesiesz natomiast historii konwersji, Wyniku Jakości ani list remarketingowych, a to one decydują o kosztach w pierwszych tygodniach.

Ile trwa odzyskanie dostępu do konta?
Przy współpracującej agencji jest to kwestia jednego dnia, bo nadanie dostępu administratora to kilka kliknięć. Przy braku współpracy proces nie ma określonego terminu, ponieważ nie istnieje procedura Google, która by go wymusiła.

Co z kontem Google Analytics?
Obowiązuje ta sama zasada i ten sam błąd zdarza się jeszcze częściej. Analytics założone przez agencję zabiera ze sobą całą historię ruchu, której nie da się odtworzyć nawet po odzyskaniu strony. Sprawdź właściciela usługi w ustawieniach administracyjnych.

Jeśli szukasz kogoś, kto przejmie konto i poprowadzi je dalej, zacznij od zrozumienia, jak działa reklama Adwords i ile realnie kosztuje, a potem sprawdź, po czym poznać dobrego specjalistę od Google Ads. Warto też porównać koszty samej obsługi na stronie o tym, ile kosztuje kampania Google Ads. Zanim komukolwiek oddasz dostęp, przejrzyj poradnik o tym, jak sprawdzić marketera przed współpracą.