Co warto wiedzieć
Co warto wiedzieć, zanim zaczniesz
Marketing sklepu zoologicznego rządzi się inną logiką niż promocja sklepu z produktami kupowanymi raz na jakiś czas, bo tu klient wraca regularnie. Właściciel psa czy kota kupuje karmę co kilka tygodni, dokłada żwirek, przysmaki i akcesoria, a raz przywiązany do sklepu zostaje na lata. To znaczy, że liczy się nie tylko pierwsze zamówienie, ale przede wszystkim to, czy klient wróci, więc marketing musi budować powracającą sprzedaż, a nie tylko jednorazowy ruch. Do tego zwierzę to dla większości ludzi członek rodziny, więc decyzje o karmie i pielęgnacji są emocjonalne i oparte na zaufaniu: klient chętnie kupuje tam, gdzie czuje, że sprzedawca zna się na rzeczy i doradzi, co jest dobre dla jego pupila.
Sklep stacjonarny i sprzedaż online
W praktyce sprzedaż sklepu zoologicznego budują dwa osobne tory, które warto promować świadomie. Pierwszy to sprzedaż lokalna w sklepie stacjonarnym: klient wpisuje w telefon sklep zoologiczny plus miasto albo karma dla psa plus okolica i idzie tam, gdzie jest blisko i ma dobre opinie. Tu pracuje dopracowana wizytówka Google, lokalne SEO na frazy z nazwą miasta i widoczność na mapie, bo część zakupów to decyzje podejmowane od ręki, gdy skończyła się karma. Drugi tor to sprzedaż online: sklep internetowy z karmą i akcesoriami, który dowozi pod drzwi i konkuruje z dużymi platformami, ale może wygrać obsługą, doradztwem i regularną dostawą tej samej karmy. Sklep stacjonarny i online nie muszą ze sobą rywalizować: dobrze poprowadzone zasilają się nawzajem, bo klient, który zna sklep z okolicy, chętnie zamawia online, gdy nie ma czasu, i odwrotnie.
Swoboda reklamy i fachowe doradztwo
Marketing sklepu zoologicznego jest w pełni swobodny, bo sprzedaż karmy i akcesoriów dla zwierząt nie podlega szczególnym ograniczeniom reklamowym, jakie krępują na przykład branże medyczne czy finansowe. Wyjątkiem, o którym trzeba pamiętać, są produkty z pogranicza weterynarii: leki weterynaryjne, karmy lecznicze i preparaty przeciwko pasożytom mają własne zasady i nie wolno przypisywać zwykłej karmie działania leczniczego ani obiecywać wyleczenia choroby, bo to już przekaz medyczny. Poza tym pole do działania jest szerokie, a najmocniejszym argumentem sprzedażowym jest fachowe doradztwo i szeroki, dobrze dobrany asortyment, bo w tej branży klient wybiera sklep, któremu ufa w kwestii zdrowia swojego zwierzęcia. Dobry marketer buduje cały przekaz wokół tej wiedzy i wygody regularnych zakupów, a nie wokół najniższej ceny, na której i tak trudno wygrać z sieciami.
Usługi dodatkowe i powracający klient
Do tego dochodzą usługi i segmenty, które warto promować razem, bo podnoszą wartość klienta. Strzyżenie i pielęgnacja psów, doradztwo żywieniowe, akwarystyka i terrarystyka, karmy specjalistyczne dla alergików czy zwierząt starszych to obszary, które przyciągają klientów szukających czegoś więcej niż półka z karmą w markecie i budują lojalność. Program lojalnościowy, przypomnienia o kończącej się karmie oraz treści o żywieniu i pielęgnacji zwierząt sprawiają, że klient wraca sam, co obniża koszt sprzedaży bardziej niż kolejna kampania. To wszystko ułożą specjaliści z naszej bazy, dobrani pod realia marketingu handlu detalicznego i sprzedaży, w której najwięcej zarabia się na powracającym kliencie, a nie na pojedynczym zakupie.
