01
Audyt konwersji strony usługowej
od 1 500 zł jednorazowo
Optymalizacja konwersji (CRO) przez poprawę współczynnika konwersji i testy A/B
Zwiększamy sprzedaż z ruchu, który już masz. Zaczynamy od poprawnego pomiaru, potem usuwamy tarcia na ścieżce zakupu i sprawdzamy zmiany testami, zamiast zgadywać.
Pierwszy krok
Jedna rozmowa i wiesz, od czego zacząć.
Darmowa analiza marketingu
Analizę przygotuje senior project manager z 15+ lat doświadczenia w marketingu.
W skrócie
Co dostajesz w skrócie
Najważniejsze ustalenia w jednym miejscu, zanim przejdziesz do szczegółów.
Optymalizacja konwersji, czyli CRO, zwiększa sprzedaż z ruchu, który już masz, zamiast dokładać budżet na kolejne kliknięcia.
Współczynnik konwersji to udział wizyt zakończonych działaniem, które ma dla firmy wartość: zakupem, formularzem albo telefonem.
Nie istnieje uniwersalny dobry współczynnik konwersji. Punktem odniesienia jest własny wynik sprzed zmiany, a nie cudza średnia z internetu.
Bez poprawnie ustawionych kluczowych zdarzeń w Google Analytics 4 każdy wniosek z optymalizacji opiera się na błędnych liczbach.
Google Optimize przestało działać 30 września 2023 roku, więc testy A/B prowadzi się dziś w narzędziach zewnętrznych.
Test bez wystarczającej liczby konwersji nie rozstrzyga niczego, a wcześniejsze przerwanie go zwykle prowadzi do fałszywego wniosku.
O usłudze
Optymalizacja konwersji, czyli więcej klientów z tego samego ruchu
Optymalizacja konwersji, w skrócie CRO, to praca nad tym, żeby większa część odwiedzających zrobiła to, po co przyszła: kupiła, wysłała formularz albo zadzwoniła. Zwykle jest tańsza od zwiększania ruchu, bo koszt kliknięcia rośnie z roku na rok, a poprawiona strona pracuje na każdy przyszły budżet reklamowy.
Prosta arytmetyka pokazuje skalę. Jeżeli na stronę wchodzi tysiąc osób miesięcznie, a kupuje dziesięć, to podwojenie sprzedaży wymaga albo dodatkowego tysiąca wizyt, za które trzeba zapłacić, albo doprowadzenia do zakupu dziesięciu osób, które już do Ciebie trafiły i wyszły. Drugie rozwiązanie kosztuje raz, a działa dalej.
Największa pomyłka to traktowanie CRO jako zmiany koloru przycisku. Realne wzrosty biorą się z usunięcia tarcia: niejasnej oferty, ukrytych kosztów dostawy, wymuszonej rejestracji, formularza z dziesięcioma polami albo wolno ładującej się strony. Dlatego optymalizacja konwersji zaczyna się od zrozumienia, gdzie ludzie odpadają, a solidna optymalizacja strony internetowej jest jej naturalnym fundamentem.
Jak to wygląda u nas
Jeden project manager prowadzi projekt od briefu do odbioru.
Lista kontrolna
Co obejmuje praca nad współczynnikiem konwersji
CRO to proces, nie jednorazowa poprawka. Poniższe elementy powtarzają się w każdym sensownym projekcie, niezależnie od tego, czy chodzi o sklep, czy o stronę usługową zbierającą zapytania.
Bezpłatnie i bez zobowiązań. PDF z analizą do 24 h.
Co sprawdzamy
Weryfikacja pomiaru: kluczowe zdarzenia w Google Analytics 4 liczone raz i tylko z realnych działań
Analiza lejka: na którym kroku ścieżki zakupu odpada najwięcej osób i ile pieniędzy to kosztuje
Analiza jakościowa: nagrania sesji, mapy kliknięć i ankiety, żeby zobaczyć powód porzucenia, a nie samą liczbę
Uporządkowanie oferty i treści: jasna obietnica, widoczna cena, koszt dostawy i argumenty odpowiadające na obiekcje
Uproszczenie formularzy i koszyka: mniej pól, zakupy bez rejestracji, czytelne komunikaty błędów
Poprawa szybkości i wersji mobilnej, bo wolna strona traci klientów zanim zobaczą ofertę
Testy A/B na hipotezach wynikających z danych, prowadzone do końca i rozliczane z góry ustaloną miarą sukcesu
Warto wiedzieć
Wszystko zaczyna się od poprawnego pomiaru
Współczynnik konwersji to udział wizyt zakończonych wartościowym działaniem.
Brzmi prosto, dopóki nie okaże się, że jedna firma liczy każde kliknięcie w numer telefonu, druga tylko potwierdzone zamówienia, a trzecia dubluje konwersje, bo formularz raportuje się jako dwa zdarzenia naraz. Każda z nich mówi o zupełnie innym wskaźniku.
W Google Analytics 4 działania warte pieniędzy oznacza się jako kluczowe zdarzenia i to z nich narzędzie liczy konwersje. Jeżeli oznaczysz jako kluczowe wszystko po kolei, dostaniesz zawyżone liczby, a każda decyzja o budżecie oprze się na fikcji. Dlatego uczciwy projekt CRO zaczyna się od audytu pomiaru, często od wdrożenia Google Analytics 4 od nowa.
Osobna sprawa to pytanie o dobry wynik. Nie ma uniwersalnej wartości, którą można ogłosić celem, bo współczynnik zależy od branży, ceny, źródła ruchu i tego, co w ogóle liczysz jako konwersję. Sklep z drogim sprzętem i strona zbierająca zapytania o usługę nigdy nie będą porównywalne. Jedynym wiarygodnym punktem odniesienia jest Twój własny wynik sprzed zmiany, mierzony w tym samym oknie czasu i na tym samym ruchu.
Porównanie
Poprawa strony a kupowanie kolejnego ruchu
Zestawienie pokazuje różnice, które mają znaczenie przy wyborze. Jeśli chcesz odnieść je do swojej firmy, zamów darmową analizę.
Kryterium
Jak to wygląda w praktyce
Na czym polega
CRO: więcej klientów z obecnych wizyt. Zakup ruchu: więcej wizyt przy tej samej skuteczności strony.
Koszt w czasie
CRO: koszt jednorazowy lub projektowy, efekt zostaje. Zakup ruchu: koszt wraca co miesiąc razem z budżetem.
Efekt uboczny
CRO: poprawa działa również na ruch z SEO, poleceń i newslettera. Zakup ruchu: działa tylko na opłacony kanał.
Czas do efektu
CRO: potrzebny czas na zebranie danych i dokończenie testu. Zakup ruchu: efekt widać od pierwszego dnia kampanii.
Główne ryzyko
CRO: wnioski z testu bez wystarczającej liczby konwersji. Zakup ruchu: rosnący koszt kliknięcia zjadający marżę.
Kiedy wybrać
CRO: gdy ruch jest, a sprzedaż nie rośnie. Zakup ruchu: gdy strona konwertuje, ale odwiedzin jest za mało.
W praktyce
Testy A/B, które pokazują, co naprawdę działa
Test A/B polega na pokazaniu dwóm losowym grupom użytkowników różnych wersji strony i porównaniu, która częściej prowadzi do konwersji. To jedyny sposób, żeby oddzielić realny wpływ zmiany od sezonu, kampanii i przypadku. Bez testu zostaje opinia najgłośniejszej osoby w firmie.
Ważna zmiana narzędziowa: Google Optimize oraz Optimize 360 przestały być dostępne 30 września 2023 roku. Google zamiast własnego następcy wskazał integracje z zewnętrznymi narzędziami do testów A/B, wymieniając AB Tasty, Optimizely i VWO, oraz udostępnił publicznie interfejsy programistyczne, żeby dowolne narzędzie testowe dało się połączyć z Google Analytics. Jeśli ktoś proponuje Ci dziś testy w Google Optimize, pracuje na nieaktualnej wiedzy.
Dwa błędy psują większość testów. Pierwszy to zbyt mała liczba konwersji, przez którą wynik mieści się w granicach zwykłego wahania. Drugi to podglądanie wyników i przerywanie testu w momencie, gdy akurat wygrywa ulubiona wersja. Miarę sukcesu, czas trwania i minimalną liczbę konwersji ustala się przed startem, a potem test doprowadza do końca, nawet jeśli po tygodniu wygląda obiecująco.
Krok po kroku
Jak wygląda projekt CRO krok po kroku
-
1Etap 1
Napraw pomiar
Sprawdzamy kluczowe zdarzenia w Google Analytics 4, usuwamy dublujące się konwersje i wykluczamy ruch wewnętrzny. Dopóki liczby kłamią, każda dalsza praca jest zgadywaniem w ciemno.
-
2Etap 2
Znajdź, gdzie odpadają klienci
Analizujemy lejek krok po kroku, oglądamy nagrania sesji i mapy kliknięć, czytamy odpowiedzi z ankiet. Szukamy nie opinii, tylko miejsca, w którym ludzie realnie rezygnują.
-
3Etap 3
Postaw hipotezy i policz priorytety
Każdą zmianę zapisujemy jako hipotezę z oczekiwanym efektem i kosztem wdrożenia. Najpierw robimy to, co tanie i wpływa na wiele wizyt, a nie to, co najciekawsze wizualnie.
-
4Etap 4
Testuj, rozlicz i utrwal
Uruchamiamy test A/B z ustaloną z góry miarą sukcesu i minimalną liczbą konwersji, doprowadzamy go do końca, a zwycięską wersję wdrażamy na stałe i opisujemy, żeby wiedza została w firmie.
Cennik
Ile kosztuje optymalizacja konwersji
Płacisz za analizę i wdrożenie, a stawka zależy od wielkości serwisu i od tego, czy pomiar w ogóle działa. Sklep z rozbudowanym koszykiem wymaga innego nakładu niż strona usługowa z jednym formularzem. Abonament za narzędzia do testów i nagrań rozlicza się osobno.
02
Audyt konwersji sklepu internetowego
od 3 000 zł jednorazowo
03
Wdrożenie rekomendacji i poprawek
wycena po audycie, zależnie od zakresu
04
Prowadzenie testów A/B i stała opieka
od 2 000 zł miesięcznie
05
Narzędzia do testów i nagrań sesji
osobno, zależnie od liczby wizyt
Szczegóły
Sklep internetowy od karty produktu przez koszyk po kasę
Raport co miesiąc
Widzisz, co zrobiliśmy i co się zmieniło.
W sklepie internetowym pieniądze najczęściej giną w trzech miejscach: na karcie produktu, w koszyku i w kasie. Karta produktu przegrywa, gdy brakuje na niej zdjęć, konkretów o rozmiarze czy parametrach oraz odpowiedzi na typowe obiekcje. Koszyk przegrywa, gdy koszt dostawy pojawia się dopiero na końcu. Kasa przegrywa, gdy zmuszasz do zakładania konta.
Zanim ruszysz z testami, policz jedną rzecz: ile wizyt i ile zamówień masz miesięcznie. Przy kilkudziesięciu zamówieniach test A/B na karcie produktu nie zbierze danych w rozsądnym czasie, więc lepiej po prostu naprawić oczywiste błędy i wrócić do testów przy większej skali. To zwykle uczciwsza odpowiedź niż sprzedanie rocznego abonamentu na eksperymenty.
Optymalizacja konwersji dobrze łączy się z pozostałymi działaniami. Poprawiona strona podnosi opłacalność kampanii Google Ads, bo z tego samego kliknięcia wyciskasz więcej. Wpływa też na generowanie leadów i na wyniki marketingu dla e-commerce. Jeżeli budujesz osobne strony pod kampanie, zacznij od dobrze zaprojektowanego landing page.
Jeżeli sklep dopiero powstaje, część tych problemów da się wyeliminować zanim pojawi się pierwszy klient. Ścieżka od karty produktu do zapłaty jest decyzją projektową, a nie ustawieniem w panelu, dlatego przy projektowaniu sklepu internetowego warto od razu zamówić makiety koszyka i checkoutu, a nie tylko strony głównej i listy produktów.
Następny krok
Gotowy na współpracę ze sprawdzonym specjalistą?
Po darmowej analizie rozmawiasz z senior project managerem z 15+ lat doświadczenia o celach i zakresie. Dobiera on specjalistę albo zespół z doświadczeniem w Twojej branży i przedstawia ofertę z wyceną. Decyzja o współpracy zostaje po Twojej stronie.
Bezpłatnie i bez zobowiązań. PDF z analizą do 24 h.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Odpowiadamy tak, jak na pierwszej rozmowie: konkretnie i bez obiecywania efektów, których nie da się zagwarantować.
01Co to jest optymalizacja konwersji?
Optymalizacja konwersji, czyli CRO, to proces zwiększania udziału odwiedzających, którzy wykonują wartościowe działanie: kupują, wysyłają formularz albo dzwonią. Polega na usuwaniu przeszkód na ścieżce zakupu i sprawdzaniu zmian testami, zamiast opierania decyzji na opiniach.
02Co to jest współczynnik konwersji?
Współczynnik konwersji to udział wizyt zakończonych działaniem, które ma dla firmy wartość, wyrażony w procentach. Jego wysokość zależy od tego, co liczysz jako konwersję, więc przed jakąkolwiek analizą trzeba ustalić jedną definicję i trzymać się jej w całym pomiarze.
03Jaki jest dobry współczynnik konwersji?
Nie ma jednej poprawnej wartości. Wynik zależy od branży, ceny produktu, źródła ruchu i definicji konwersji, więc porównywanie się do średnich z internetu prowadzi na manowce. Jedynym wiarygodnym punktem odniesienia jest własny wynik sprzed zmiany, mierzony na tym samym ruchu.
04Jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym?
Zacznij od miejsc, w których klienci odpadają najczęściej: karty produktu, koszyka i kasy. Pokaż pełny koszt dostawy wcześnie, pozwól kupować bez zakładania konta, skróć formularz i przyspiesz stronę na telefonie. Dopiero potem testuj pomysły, które nie są oczywistą naprawą błędu.
05Czym są testy A/B?
Test A/B pokazuje dwóm losowym grupom użytkowników różne wersje strony i porównuje, która częściej prowadzi do konwersji. Pozwala oddzielić realny wpływ zmiany od sezonowości i przypadku. Warunkiem wiarygodności jest wystarczająca liczba konwersji i doprowadzenie testu do końca.
06Czy Google Optimize nadal działa?
Nie. Google Optimize oraz Optimize 360 przestały być dostępne 30 września 2023 roku. Google wskazał zamiast tego integracje z zewnętrznymi narzędziami do testów A/B, wymieniając AB Tasty, Optimizely i VWO, oraz udostępnił interfejsy pozwalające połączyć inne narzędzia z Google Analytics.
Zacznij od analizy
Marketing online zaczyna się od analizy
Zamów darmową analizę swojego marketingu na tle konkurencji. Do 24 godzin dostajesz PDF, na jego bazie rozmawiamy i ustalamy zakres, a po akceptacji zespół pracuje.
- Analiza do 24 h
- Bez zobowiązań
- PDF i 5 konkurentów
- Senior project manager dobiera zespół
Darmowa analiza marketingu
- PDF z analizą
- 5 konkurentów
- Lista działań w kolejności
Analizę przygotuje senior project manager z 15+ lat doświadczenia w marketingu.
Jesteś marketerem z doświadczeniem w konkretnej branży? Dołącz do zespołu