Marketing dla operatora telewizji kablowej: utrzymaj abonentów
Twoi abonenci nie odchodzą, bo telewizja kablowa jest zła, tylko bo nikt im nie przypomniał, że mają lepszą ofertę niż Netflix i osobny internet. Pokazujemy, jak to zmienić mailingiem, telefonem i dobrą ofertą do spółdzielni.
Najważniejsze w skrócie
Operatora sieci kablowej w skrócie
Głównym zagrożeniem dla operatora telewizji kablowej jest odpływ abonentów do streamingu, nie brak nowych klientów z reklamy
Najskuteczniejsze kanały to mailing, telefon i praca na własnej bazie, nie SEO ani Google Ads
Umowy ze spółdzielniami i wspólnotami mieszkaniowymi dają dostęp do wielu mieszkań naraz przy jednej rozmowie z zarządcą
Dosprzedaż internetu do klientów z samą telewizją i odwrotnie zwiększa przychód z bazy, którą już masz
Marketerzy.pl dobiera specjalistę z doświadczeniem w retencji i sprzedaży do istniejącej bazy w 48h, po weryfikacji
Marketing dla operatora telewizji kablowej to co innego niż marketing w internecie
Operator telewizji kablowej ma inny problem niż większość firm szukających klientów w Google. Twoja baza abonentów w dużej mierze już istnieje, często od lat, i jest starsza wiekiem niż przeciętny internauta szukający usług w wyszukiwarce. Część z tych ludzi płaci za pakiet telewizyjny z przyzwyczajenia, ale coraz więcej słyszy od dzieci lub wnuków, że taniej i wygodniej jest mieć Netflixa albo samą telewizję przez internet. To jest realne zagrożenie dla przychodu, nie teoria.
Drugi kierunek to sprzedaż internetu do klientów, którzy mają u Ciebie tylko telewizję, oraz odwrotnie, dosprzedaż pakietu TV do abonentów internetu. To nie jest gra o nowych klientów z reklamy w Google, tylko o maksymalne wykorzystanie bazy, którą już masz, oraz o wejścia do nowych bloków przez umowy ze spółdzielniami i wspólnotami mieszkaniowymi. Marketerzy.pl dobiera Ci specjalistę, który rozumie tę różnicę i nie zaproponuje Ci kampanii pisanej pod e-commerce.
Dla kogo
Kto naprawdę odchodzi od operatora telewizji kablowej i dlaczego
Zanim zaplanujesz działania, trzeba rozbić bazę abonentów na segmenty, bo każdy z nich wymaga innego komunikatu.
Starsi abonenci z samą telewizją
Płacą za pakiet od lat, rzadko dzwonią, nie znają oferty internetu. Ryzyko odejścia jest niskie, ale potencjał dosprzedaży internetu też jest niewykorzystany.
Rodziny z dziećmi na etapie rezygnacji
To grupa, która realnie porównuje koszt pakietu TV z kosztem Netflixa czy Disney+ i coraz częściej rezygnuje z samej telewizji, zostawiając tylko internet.
Nowi mieszkańcy bloków i osiedli
Wprowadzają się do budynku, w którym masz już podpisaną umowę ze spółdzielnią, ale nie wiedzą, że jesteś dostępny, bo nikt im tego nie powiedział przy odbiorze kluczy.
Klienci z internetem bez telewizji
Mają Twój internet, ale telewizję oglądają przez aplikacje streamingowe na smart TV. To najłatwiejsza grupa do dosprzedaży pakietu hybrydowego, bo infrastruktura już u nich jest.
Jakie kanały działają w marketingu dla operatora telewizji kablowej
Zapomnij o SEO i reklamach w Google jako głównym kanale. W tej branży wygrywa praca na własnej bazie i relacjach z zarządcami budynków.
Mailing i SMS do własnej bazy abonentów
Segmentacja bazy według wieku umowy, pakietu i historii płatności pozwala wysłać do klienta z samą telewizją ofertę internetu, zanim ten klient w ogóle pomyśli o rezygnacji.
Telefon jako kanał utrzymania
Rozmowa telefoniczna przed odnowieniem umowy albo po zgłoszeniu rezygnacji to moment, w którym dobrze przygotowana oferta retencyjna potrafi zatrzymać abonenta skuteczniej niż jakikolwiek mailing.
Umowy ze spółdzielniami i wspólnotami mieszkaniowymi
Wejście do nowego budynku jako jedyny albo preferowany dostawca daje dostęp do dziesiątek mieszkań naraz, bez kosztu pozyskania pojedynczego klienta z reklamy.
Pakiety hybrydowe TV plus internet
Komunikacja skierowana do klientów jednoproduktowych, pokazująca konkretną oszczędność przy dołożeniu drugiej usługi, zwiększa przychód z klienta, który już jest w bazie.
Zakres
Typowe błędy operatorów telewizji kablowej w marketingu
Zanim zaczniesz szukać specjalisty, sprawdź, czy Twoja firma nie popełnia tych błędów.
- Baza abonentów nie jest podzielona na segmenty, więc każdy dostaje ten sam mailing niezależnie od tego, czy ma tylko TV, tylko internet, czy oba produkty
- Nikt nie dzwoni do klienta przed końcem umowy z ofertą retencyjną, więc rezygnacja przychodzi jako niespodzianka
- Oferta dla nowych mieszkańców budynku, w którym już działasz, nie trafia do skrzynki ani do zarządcy przy odbiorze lokalu
- Komunikacja mówi o parametrach technicznych łącza zamiast o tym, ile abonent zaoszczędzi, rezygnując z osobnego Netflixa i osobnego internetu
- Brak stałego kontaktu ze spółdzielniami i wspólnotami, więc konkurencyjny operator podpisuje umowę na wyłączność w budynku, w którym Twoja firma już ma klientów
- Reklama w mediach społecznościowych kierowana jest do przypadkowych odbiorców zamiast do mieszkańców konkretnych osiedli objętych zasięgiem sieci
Jak działamy
Jak wygląda dobór marketera dla operatora telewizji kablowej
Twoje zgłoszenie
Fraza
Budżet mies.
Mówisz nam, co jest problemem
Odpływ abonentów do streamingu, niska dosprzedaż internetu, brak umów ze spółdzielniami albo wszystko naraz. Im dokładniej opiszesz sytuację, tym trafniej dobierzemy człowieka.
Dopasowani dla Ciebie
8+ lat, SEO lokalne
6 lat, e-commerce
10+ lat, techniczne SEO
Dobieramy specjalistę z doświadczeniem w telekomunikacji lub usługach lokalnych
Nie dostajesz przypadkowej osoby z bazy freelancerów, tylko kogoś, kto rozumie logikę retencji abonenta i sprzedaży do istniejącej bazy, a nie tylko pozyskiwania z reklamy.
Etapy projektu
Audyt i strategia
Optymalizacja on-page
Link building
Raport miesięczny
Sprawdzamy go, zanim go poznasz
Test wiedzy, zadanie praktyczne i rozmowa, zanim marketer trafi do Ciebie. Freelancer sam siebie nie zweryfikuje, a agencja nie pokaże Ci tego procesu.
Dlaczego my
Marketing dla operatora telewizji kablowej: bez Marketerzy.pl i z nami
Bezpieczeństwo z Marketerzy.pl
Co dostajesz, wybierając Marketerzy.pl do marketingu dla operatora telewizji kablowej
Szybki dobór specjalisty
Nie przeglądasz ofert i nie czekasz tygodniami. Mówisz, czego potrzebujesz, a my szukamy dla Ciebie.
Sprawdzony marketer, nie loteria
Test wiedzy, zadanie praktyczne i rozmowa, zanim ktokolwiek trafi do Twojej firmy.
Ktoś, kto reaguje, gdy coś nie gra
Jeśli współpraca nie idzie tak, jak powinna, masz się do kogo zwrócić poza samym marketerem.
Sprawdzamy, co robi konkurencja w Twoim regionie
Zobaczysz nawet reklamy konkurencyjnego operatora z Facebooka, zanim zdecydujesz się na współpracę.
Cennik
Ile kosztuje marketing dla operatora telewizji kablowej
Doraźna kampania retencyjna lub mailingowa
Stawki marketera to zwykle 80 do 250 zł za godzinę, zależnie od zakresu prac i doświadczenia w telekomunikacji lub usługach lokalnych.
Zapytaj o wycenęStała współpraca na godziny w miesiącu
Projekty obejmujące segmentację bazy, cykliczny mailing i wsparcie sprzedaży zaczynają się zwykle od około 1500 zł miesięcznie, w zależności od liczby godzin.
Zapytaj o wycenęWejście do spółdzielni i wspólnot mieszkaniowych
Wycena zależy od liczby budynków i etapu, na którym jest rozmowa z zarządcą, dlatego wymaga indywidualnej wyceny po rozmowie o Twojej sytuacji.
Zapytaj o wycenęBaza, którą już masz, jest warta więcej niż nowy klient z reklamy
Operator telewizji kablowej nie musi konkurować z Netflixem na jego polu. Musi tylko przypomnieć swojej bazie, dlaczego warto zostać, i dosprzedać drugi produkt tym, którzy mają tylko jeden. Marketerzy.pl dobiera Ci człowieka, który to rozumie i wie, jak działać na bazie abonentów, telefonie i relacjach ze spółdzielniami, zamiast proponować kampanię w Google, która tu nie zadziała.
Pytania i odpowiedzi
Najczęściej zadawane pytania
Porozmawiajmy o Twoim projekcie
Dopasujemy zweryfikowanego specjalistę w ciągu 48 godzin. Konsultacja jest bezpłatna, a Ty nie ponosisz żadnych opłat wstępnych.
Umów bezpłatną konsultacjęBez zobowiązań. Odpowiadamy tego samego dnia roboczego.
Zobacz też