Marketing ośrodka wypoczynkowego ze specjalistami od rezerwacji rodzinnych i grupowych

Co warto wiedzieć

Co warto wiedzieć, zanim zaczniesz

Marketing ośrodka wypoczynkowego różni się od promocji pojedynczego pensjonatu czy apartamentu dwiema rzeczami. Po pierwsze, ośrodek żyje z dwóch zupełnie różnych strumieni gości naraz. Z jednej strony są goście indywidualni, rodziny i pary, którzy wybierają obiekt oczami: przeglądają zdjęcia terenu, atrakcji i pokoi, czytają opinie i rezerwują wypoczynek albo weekend. Z drugiej strony są grupy, czyli kolonie, obozy, wczasy zorganizowane, wyjazdy integracyjne, konferencje i imprezy okolicznościowe, gdzie decyzję podejmuje organizator albo firma, a liczy się oferta, pojemność, wyżywienie i zaufanie. Te dwa światy wymagają innej komunikacji i innych kanałów. Po drugie, ośrodek ma zwykle dużą pojemność i wysokie koszty stałe, więc puste tygodnie poza sezonem bolą podwójnie. To właśnie rezerwacje grupowe potrafią wypełnić obiekt wtedy, gdy gości indywidualnych jest mało, dlatego dobrze prowadzony marketing ośrodka nie skupia się wyłącznie na wakacyjnym szczycie, tylko rozkłada obłożenie na cały rok. Na Marketerzy.pl senior project manager z 15+ lat dobiera marketera albo zespół spośród zweryfikowanych freelancerów i konsultantów, którzy promowali ośrodki wypoczynkowe, obiekty kolonijne, hotele wypoczynkowe i miejsca na integracje oraz konferencje.

Kiedy firmy szukają wsparcia

Najczęściej właściciele ośrodków szukają pomocy w jednej z trzech sytuacji. Pierwsza to duża sezonowość, kiedy latem obiekt jest pełny, ale wiosną, jesienią i zimą tygodnie stoją puste, mimo że koszty utrzymania dużego terenu i budynków biegną cały rok. Druga to zbyt duża zależność od jednego kanału, na przykład od stałych organizatorów kolonii albo od portali rezerwacyjnych, przez co ośrodek jest wrażliwy na utratę jednego dużego klienta. Trzecia to chęć wejścia w lepiej płacący segment, na przykład integracje firmowe, konferencje, wesela czy pobyty premium, które są wartościowe, ale wymagają zupełnie innej prezentacji i dotarcia do decydentów niż wczasy rodzinne. Do każdej z tych sytuacji pasuje inne podejście, dlatego w briefie warto napisać, jak wygląda dziś Twoje obłożenie w ciągu roku, skąd przychodzą goście i grupy oraz co chcesz zmienić.

Kanały, które działają razem

W praktyce skuteczna promocja ośrodka wypoczynkowego opiera się na kilku kanałach naraz i prowadzona jest dwutorowo. Fundamentem dla gości indywidualnych są piękne zdjęcia i wideo pokazujące teren, atrakcje, pokoje, jedzenie i okolicę, bo to one sprzedają wypoczynek. Facebook i Instagram budują wizerunek miejsca dla rodzin i grup oraz przypominają o ośrodku, gdy ktoś planuje wyjazd. Wizytówka Google z galerią i opiniami łapie osoby szukające noclegu i wypoczynku w regionie, a recenzje budują zaufanie. Google Ads i reklamy na Facebooku docierają do rodzin, par i grup, a przy segmencie firmowym warto dodać kontakt B2B i treści dla organizatorów integracji oraz konferencji. Dla rezerwacji grupowych kluczowa jest osobna, konkretna oferta, materiały pokazujące pojemność, sale, wyżywienie i atrakcje oraz bezpośredni kontakt z organizatorami kolonii, biurami podróży i firmami. Własna strona z galerią, opisem oferty indywidualnej i grupowej, cennikiem lub widełkami oraz prostym formularzem zapytania zamienia cały ruch w rezerwacje i uniezależnia od pośredników. E-⁠mail marketing do wcześniejszych gości i stałych organizatorów sprowadza powroty i przypomina o ośrodku przed kolejnym sezonem.

Koszty i stawki

Koszty zależą od wielkości ośrodka, regionu i tego, na które segmenty stawiasz. Profesjonalna sesja zdjęciowa i wideo dużego terenu to jednorazowy wydatek, który procentuje przez lata, bo materiały pracują we wszystkich kanałach i w ofertach dla grup. Prowadzenie mediów społecznościowych i wizytówki to przede wszystkim regularna praca. Kampania reklamowa na Facebooku i w Google dla ośrodka rusza zwykle od około 1 500 do 4 000 zł budżetu reklamowego miesięcznie i można ją wzmacniać przed sezonem oraz w okresach, które chcesz zapełnić grupami. Warto liczyć to przez pryzmat wartości rezerwacji: jeden wypełniony turnus kolonijny albo integracja firmowa to przychód, który wielokrotnie pokrywa koszt marketingu, dlatego w tej branży opłaca się inwestować w pozyskiwanie wartościowych rezerwacji grupowych, a nie tylko w liczbę pojedynczych noclegów. Stawki marketerów są zróżnicowane: freelancer prowadzący media społecznościowe, wizytówkę i jedną kampanię to zwykle 1 800 do 5 000 zł miesięcznie plus budżet, a specjalista prowadzący promocję dwutorowo, łączący zdjęcia, wideo, reklamy, stronę i pozyskiwanie grup, to 5 000 do 12 000 zł i więcej. Stawkę dobranego marketera poznajesz przed startem, razem z zakresem, więc od razu wiesz, czy mieścisz się w budżecie.