Definicja
Czym jest retargeting
Retargeting, nazywany też remarketingiem, to forma reklamy internetowej skierowana do osób, które już odwiedziły Twoją stronę, sklep internetowy lub profil w mediach społecznościowych, ale nie wykonały oczekiwanej akcji, na przykład nie kupiły produktu albo nie wypełniły formularza kontaktowego.
Zamiast reklamować się do przypadkowych internautów, docierasz do osób, które już znają Twoją firmę i były bliżej decyzji zakupowej. Dzięki temu retargeting zwykle daje wyższy zwrot z wydanych złotówek niż reklama do zupełnie zimnej grupy odbiorców.
Mechanizm
Jak działa retargeting
Mechanizm opiera się na tak zwanym pikselu, czyli krótkim kodzie umieszczonym na stronie internetowej, który zapamiętuje, kto ją odwiedził i co robił. Kod wysyła te informacje do systemu reklamowego, na przykład Google Ads albo Meta Ads, czyli systemu reklamowego Facebooka i Instagrama.
Na tej podstawie system tworzy listę odbiorców, na przykład osoby, które oglądały konkretny produkt, ale go nie kupiły, albo osoby, które dodały coś do koszyka i wyszły ze strony. Do takiej listy można potem kierować specjalnie przygotowane reklamy, często z przypomnieniem konkretnego produktu i zachętą do dokończenia zakupu.
Kampania działa przez określony czas, zwykle od kilku do trzydziestu dni od wizyty, po czym dana osoba znika z listy, jeśli nie wróci na stronę.
Przykład
Przykład z polskiego rynku
Sklep internetowy z obuwiem sportowym z Poznania zauważył, że około 70 procent osób dodaje buty do koszyka, ale tylko co dziesiąta z nich finalizuje zakup. Firma uruchomiła kampanię retargetingu dynamicznego w Meta Ads z budżetem 2 000 zł miesięcznie, pokazując dokładnie te modele butów, które klient wcześniej oglądał, wraz z informacją o darmowej dostawie.
Po sześciu tygodniach koszt pozyskania zamówienia z tej kampanii wyniósł około 35 zł, czyli mniej niż połowa kosztu zamówienia z reklam kierowanych do nowych, zimnych odbiorców. Kampania odzyskiwała średnio około 60 porzuconych koszyków miesięcznie.
Zastosowanie
Kiedy warto wdrożyć retargeting
- Sklep internetowy notuje dużo porzuconych koszyków i chce przypomnieć klientom o dokończeniu zakupu.
- Firma usługowa ma długi proces decyzyjny, na przykład w B2B, czyli sprzedaży innym firmom, a klient wraca do porównywania ofert kilka razy przed kontaktem.
- Firma prowadzi kampanię wizerunkową i chce dodatkowo domknąć sprzedaż wśród osób, które już widziały reklamę.
- Firma wprowadza nowy produkt i chce przypomnieć o nim osobom, które odwiedziły jego stronę.
Uwaga
Najczęstsze błędy
- Brak limitu wyświetleń reklamy tej samej osobie, co prowadzi do zmęczenia odbiorcy i wrażenia, że firma nachalnie się naprzykrza.
- Pokazywanie tej samej reklamy przez wiele miesięcy osobom, które dawno kupiły produkt, bo lista odbiorców nie jest aktualizowana.
- Zbyt szeroka lista odbiorców, na przykład wszyscy odwiedzający stronę główną, zamiast osób, które faktycznie interesowały się konkretnym produktem.
- Brak wykluczenia osób, które już kupiły, przez co firma dalej płaci za reklamę produktu, który klient już posiada.
Koszty
Ile kosztuje retargeting w Polsce
Budżet reklamowy na retargeting zwykle jest niewielki w porównaniu z kampaniami do nowych odbiorców, bo lista osób jest ograniczona. Małe sklepy internetowe zaczynają od 500 do 1 500 zł miesięcznie, średnie firmy przeznaczają od 1 500 do 5 000 zł miesięcznie, w zależności od ruchu na stronie.
Do tego dochodzi wynagrodzenie specjalisty, który ustawi i będzie prowadził kampanię. W sieci Marketerzy.pl stawki za Google Ads wynoszą od 240 do 280 zł za godzinę, mediana 255 zł za godzinę przy n=6, a za Meta Ads od 190 do 280 zł za godzinę, mediana 200 zł za godzinę przy n=5. Projekty stałej obsługi kampanii zaczynają się zwykle od około 1 500 zł miesięcznie.